政府は今国会において、「改正労働施策総合推進法」を提出する予定です。
この改正法案が成立すると、企業にはカスタマーハラスメント（以下、カス
ハラ）防止のための措置を講じる努力義務が課されることになります。

◆カスハラとは？
カスハラとは、顧客や取引先からの過度なクレームや暴言、威圧的な要
求、不当な言いがかりなど、従業員に対するハラスメント行為を指しま
す。近年、社会問題化しており、企業の対応が強く求められています。

◆企業に求められる具体的な対応は？
　改正法により、企業は以下のような防止策を講じる努力義務を負うこと
　になります。

①　社内ルールの策定
・カスハラの定義と対応方針を明確化
・従業員向けの対応マニュアルを作成

②　従業員の教育・研修
・カスハラ発生時の適切な対応方法を周知
・メンタルヘルス対策の強化

③　相談窓口の設置と対応体制の整備
・カスハラ被害に遭った従業員が相談できる窓口の設置
・被害者の保護や対応策の実施

④　取引先・顧客への周知
・ホームページや店舗内での告知
・過度なクレームへの対応方針を明示

◆企業にとってのメリットは？
　カスハラ対策を講じることで、企業には以下のようなメリットが考えら
　れます。

✅ 従業員の安心感・定着率向上
　　カスハラの抑止効果が期待でき、働きやすい職場環境を実現。

✅ 企業イメージの向上　
　　適切な対応を行うことで、顧客や社会からの評価が向上。

✅ 生産性の向上
　　ハラスメントによる精神的負担の軽減により、従業員の業務効率
　　が向上。

◆今すぐできることは？
　カスハラ防止対策をすすめるためには、まず自社の現状を把握し、必要
　な対応策を検討することが重要です。

当社では、
　✔　カスハラ対策の就業規則・社内ルール策定
　✔　従業員研修・相談窓口の導入支援
　✔　企業向けのハラスメント防止施策のアドバイス

など、幅広くサポートさせていただきます。

カスハラ対策をお考えの際は、ぜひ当社までお気軽にご相談ください。

▲ページのトップに戻る